职场心理讲解

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把话ldquo说rdquo清楚, [复制链接]

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小佛爷说

如今的职场极易发生误解,许多交流都是以书面的形式进行的,比如电子邮件、即时通讯。特别是现在,远程工作更多地依赖在线交流,这意味着传统意义上的倾听已经被屏幕上的文本阅读所取代。数字化的交流因缺乏眼神、语调或者肢体语言这样的方式而变得困难。因此,如何在沟通过程中表意清晰且表现出同理心,就显得尤为重要。

不久以前,我们围坐在同一张桌子旁边与同事分享信息,互相倾听对方的想法并作出回应。如今这种交流大半变成了书面形式,比如电子邮件、即时通讯,传统意义上的倾听被阅读所取代。语言学家娜奥米·巴伦(NaomiBaron)说,问题在于我们直接看屏幕的时候理解程度不如打印出来看,我们倾向于浏览和寻找要点,很少完整阅读。而在需要回复信息时,我们会觉得要写的邮件太多、负担沉重,结果最后写出的回复乱七八糟、简短生硬,或者表意不明。读写对于我们的线上交流非常重要,现在我们有必要设法改善自己的沟通方式。我在《数字肢体语言》(DigitalBodyLanguage)一书中写道,认真阅读就是倾听的新形式,文笔清晰则是新的同理心。所以下次你发邮件之前,停下来想一想下面三个问题:

一、我的邮件是否过于简短?

我们在工作中的阅读能力下降,一个更明显的原因是我们往往飞快地浏览,很容易忽略细节。其实很多人并没有自己以为的那么忙。这样匆忙会带来一些问题:速度和与之相伴的焦虑影响了交流时的准确、清晰和尊重。所以请你慢下来,注意沟通中的细节。如果收到比较长的汇报线上会议情况的邮件,你要针对邮件中具体的部分回应,不要泛泛而论。这代表你投入时间认真阅读了对方花时间进行思考的内容。职级较高的人发言简短的现象并不少见。草率的信息和邮件、糟糕的语法和拼写错误,传达出一个信息:“我们没时间
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